本报记者 袁传玺

6月6日，腾讯公司与万科集团在深圳共同签署战略合作协议，双方将整合各自优势资源进行全方位战略合作，以企业微信为起点共创数字管理新范式。两家总部位于深圳的世界500强企业“牵手”，怀揣更好服务客户的初心，将在多领域展开合作，共同探索中国企业管理与发展的新方法、新路径。

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其中作为这次战略合作首个落地项目，企业微信将成为万科的移动数字化“底座”，对内横向连通房地产开发、物业服务、长租公寓等8大业务，连接员工及上下游产业伙伴，对外为过千万客户提供更多场景、高质量的服务体验。万科将以企业微信为切入口，在多业务场景中构建自身领先的技术实力，与腾讯一起探索新技术在各业务场景中的落地与应用。

万科首席运营官刘肖表示，腾讯与万科都在各自领域深耕多年，腾讯拥有先进的数字技术、连接能力与丰富的产品生态，万科拥有丰富的业务场景以及覆盖不同领域需要的先进物业管理服务。我们期待与腾讯在多个领域进行合作。

新效率范式：一站式管理协作平台提质增效

作为房地产行业领跑者，万科持续创新、敢于尝试、开放包容，努力拥抱数字化。借助腾讯在数字技术发展中的优势，万科和腾讯将通过企业微信合作为契机，未来在更多领域和场景展开合作。

经过近40年的发展，万科的业务从房地产开发、物业服务，到商业、长租公寓、物流仓储、酒店与度假、教育等。跨地域、多职能、多业务场景下的协同办公逐渐成为常态，高效的办公协同平台更有利于驱动员工、合作伙伴“力往一处使”。

在万科与腾讯的合作探索中，企业微信为万科进一步提升组织效能提供新的可能。企业微信拥有与微信一致的操作体验，并且融合腾讯会议、腾讯文档等腾讯产业互联网效率工具，基于平台“基座”能力以及可直接触达微信客户的特点，为万科不同业态的员工打造一个可连接内部业务与外部客户的综合移动协同平台。

新服务范式：数字化探索极致服务体验

“好服务”是万科的标签之一，万科始终以客户为中心，致力于为客户提供好产品、好服务。从更加贴近客户的数字营销、工地开放线上化、前置管家、打造社区文化……万科始终将客户放在第一位。企业微信作为具备社交属性的办公管理工具，自2019年起就助力万科在行业首创“全天候在线”管家服务，为全国937万业主提供专属服务。

通过数字化管理工具，万科可以对客户更好地进行分类管理和提供个性化服务，创建健康活跃的社群，已成为行业标杆。万科泊寓通过企业微信在线上与潜在客户建立长期高效的沟通机制，根据客户真实需求匹配相应房型并提供线上看房。万科也通过企业微信实现更高效的客户管理与更快速响应，为全国370万潜在购房客户提供置业建议。借助企业微信，万科面对多元化的业态中不同客户的需求，能够快速触达不同业务的同事，第一时间响应。

数字新连接：助力产业链进一步数字化协同

万科作为不动产行业的全球领先企业，拥有丰富的业务场景，服务数量众多的客户，管理大量的资产和各类设备，旨在探索和应用各类科技手段，更好地服务其客户。

未来的合作中，企业微信将协同腾讯产业互联网，在企业内部连接、外部客户连接、产业链上下游合作伙伴协同三大层面，与万科一同为未来中国企业管理提质增效提供新可能。万科与企业微信的结合，将为中国企业在效率管理、跨企业上下游协同、新服务新业态等领域带来标杆意义。

腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示：“在这次集团层面的合作建立后，腾讯将会为万科提供更加高效率的办公体验，让全集团员工的企业信息化能够更加便捷和顺畅。未来，企业微信也要付出许多的努力，为万科以及我们千万的客户，在企业数字化的内部协作提效、对外服务效率和体验提升上，提供出更多、更好的工具。”

（编辑 李波）