本报记者 何文英

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4月13日，盈峰环境“品质引领服务致胜”2023年发布会暨中国环卫行业首个全场景试验基地启用仪式在长沙产业园圆满举行，本次发布会深化聚焦产品品质与服务质量，正式发布“峰速关爱”服务品牌与INFORE DEMS盈峰能量管理系统并开启了中国环卫行业首个全场景试验基地。

盈峰环境董事长、CEO马刚在发布会上表示，作为国内环卫行业领跑企业，盈峰环境始终把为客户提供最好的产品、最优的服务、创造最大的价值，全方位满足不同层次的客户需求视为第一要务，致力于以高质量的一站式无忧解决方案为客户创造效益，持续引领行业服务美丽中国建设，拥抱民生。

重新定义品质管理体系

盈峰环境不断优化产品质量机制，目前公司的环卫装备已经实现全天候、全场景应用，产品标准达到3个大洲（亚非欧）国际标准。据统计，目前市场上有超20万台出厂多年的公司环卫装备仍在为客户创造价值。

为持续打造产品质量高地，本次发布会，盈峰环境围绕研发、制造、管理三大品质环节发布全新“品质引领，客户至上”战略，重新定义品质管理体系。研发环节，基于IPD集成产品开发模式的应用，公司已经实现了严谨的新产品开发过程质量控制，形成了以客户需求为目标的产品研发导向，产品均为客户按需设计；制造环节，公司拥有行业首个数字化智能工厂及智能化绿色工厂，关键工序合格率达到100%，产品生产周期缩短40%；管理环节，公司打造了全行业最先进、最全面的数字化管理系统，在9大核心信息系统的智慧加持下，生产管理与客户服务效率得到极大提升；另外，公司实行严格的供应商准入和淘汰机制、零部件检验体系及生产全过程质量管理体系，竭诚为客户提供优质产品。

推出“直修+”智慧管家服务模式

此次发布会，盈峰环境推出了全新的“峰速关爱”服务品牌，全面开展“直修+”智慧管家服务模式，致力于为客户带来全新的满分体验。

据悉，盈峰环境全新“峰速关爱”服务品牌围绕产品设备生命周期管理重新定义客户服务标准，全新打造了“1314”服务标准——“1刻钟响应客户；30分钟出发，2小时到达主要服务区域；1天内处理完毕一般故障，3天内处理完毕重大故障；每季度免费主动服务4次”。在此基础上，盈峰环境深入拓宽服务资源布局，全面部署“1314”资源布局——“1个平台；300个服务网点；1000名服务工程师；400家5心服务站”，确保为客户提供“响应贴心、服务暖心、质量安心、价格公心、全程放心”的五“心”服务。

同时，盈峰环境“直修+”智慧管家服务模式以智慧售后服务管理平台为支撑，以厂家直修服务为形式，全面提升服务、配件、交付三方的高效流程管理，做到主动发掘客户需求并针对服务内容进行定制化、精细化设计，化被动响应为主动服务，全面提升服务效率与质量，减少客户维修成本。据统计，盈峰环境厂家直修服务每年每车可为客户节省维修费用达到5000元，可有效节省车辆全生命周期的维修费用达50000元。

此外，继峰控系统1.0后，本次发布会还重磅推出了INFORE DEMS盈峰能量管理系统。据悉，该系统的搭载应用能够实现三电系统设计、整车控制、上装控制系统、驱动系统等12个关键领域的能耗优化，使得整车在同等作业条件下能耗降低20%，系统效率提升21%；同时伴随轻量化技术的应用，整车整备质量降低10%的同时整车购置成本降低9%，全面降低客户购车及运营成本，引领新能源环卫创新发展。

产品深度融合市场

为全面提升产品适用性，盈峰环境在本次发布会启用了中国环卫行业首个全场景试验基地，该试验基地投资1.1亿元，整体占地面积1.5万㎡，集城市道路、市政管网、园林绿化等全场景试验场所于一体，分设8大产品试验区，近30个模拟测试场景，深度还原实际作业场景，充分满足车辆基本性能和各类产品作业能力的综合自主试验需求。

本届发布会亮相了涵盖清扫、清洗、垃圾收转运、市政应急、小型设备、环境监测设备在内的共计32款新品，并将产品分别设置在搓板路、幕墙、隔音屏、对冲、人行辅道、护栏清洗、公交站、爬坡、静音、应急、水域、消防、路面深度清洁、淋雨试验、园林绿化、高速、垃圾分类、氢能源、监测等场景，以新品与作业场景深度融合的呈现方式为客户带来更加直观和真实的体验感受。

对于未来的战略规划，盈峰环境表示，将围绕以“智能装备、智云平台、智慧服务”为核心的智慧环卫战略打造出公司强大竞争力，不断推动产品技术变革与服务创新，持续为客户创造更大价值，全面引领环卫行业绿色转型发展。

（编辑 张芗逸）