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本报记者 李昱丞 见习记者 丁蓉

当前我国疫情防控面临新形势，新冠病毒的防与治已成为全民关注的社会热点。继平安健康（港股上市名称：平安好医生）上线防疫咨询专区，并为平安集团旗下多个客户端入口升级上线免费“新冠咨询”服务后，12月19日，中国平安在新华社客户端重磅落地“疫情防护免费智能咨询平台”，7×24小时在线免费提供新冠咨询与问诊服务。同期，平安免费新冠问诊服务已连接包括"i福田"在内的多个地方政务平台。据悉，自12月2日上线以来，平安免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1000万，最高日咨询量突破百万。

据介绍，该智能咨询专区主要针对新华社客户端平台上的全民大众，提供全天新冠防护与健康管理免费咨询，实现秒级响应。并特别针对包括儿童、老人、孕产妇及慢病患者在内的四种特殊人群开辟专属问询通道。平安方面介绍，此举旨在帮助更多有迫切需求的群众第一时间便捷获取问诊与用药服务，同时分流各级医疗卫生系统抗疫咨询压力，共同打赢抗疫攻坚战。

“全身酸痛怕冷，暂时没有发烧，头疼睡不着，基本确定是新冠了。”一位女性用户在该免费防疫咨询专区描述了当前症状，希望寻求在线诊疗帮助。不到30秒，经智能咨询提示，该用户进入平安健康小程序问诊，一位在线医生接诊，随后对病情进行了详细问询并告知“后续可能很快会出现高热，建议先喝姜汤卧床休息发汗”。在进一步了解到病人家中无生姜且线下买不到相关药品后，接诊医生根据其情况推荐了平安健康刚上线的退烧药品及咽喉含片，并告知会晚两天到。该用户不到十分钟便完成了咨询、问诊到药品下单的流程，内心的焦虑也得到一定程度的缓解。

据介绍，得益于平安集团强大的AI技术能力和运营平台支持，目前所有咨询服务响应时间控制在30秒左右。此次新冠咨询问诊中，平安强大的医护资源和AI能力发挥了重要作用。医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。基于平安五大医疗知识库，平安AI机器人AskBob基于精准语义理解技术，可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%+。

当线下问诊较难、药物需求迫切时，平安新冠咨询专区及时便捷的诊疗服务为无数人送去了温暖。自国家新冠肺炎防控政策优化调整以来，中国平安充分评估疫情形势变化以及广大社会公众的期待，紧急动员集团下属医疗健康服务能力，及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团于12月2日起，全面升级上线免费“新冠咨询”服务，依托平安健康平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，以及强大的AI技术，通过先进的"人+机"模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护、慢病咨询等多方面专业问诊咨询。目前，该服务已上线平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，并持续向地方政府抗疫咨询平台、新华社客户端等外部平台开放。

（编辑 张明富 才山丹）